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Post by account_disabled on Nov 9, 2023 10:44:18 GMT 7
然而,重要的是要确保当您的代表继续处理其他案例时,短期解决方案不会变成长期解决方案。当长期解决方案确实可用时,您的团队应该回到这些案例并通知客户有关更新的信息。 例如,假设客户需要您的产品与 系统兼容。当客户第一次打开案例时,您的产品无法做到这一点,但现在,这是用户可以请求的测试版功能。管理案例的代表不应希望看到此功能的促销,而应重新打开支持票证并通知客户。这种级别的个性化支持表明了对客户成功的真诚承诺。团队需要了解他们是您企业应对客户咨询的前线防御。 即使他们没有造成问题,他们也需要承担责任并防止不满意的客户升级。这要求他们表现出谦逊,并可 洪都拉斯手机号码列表 能接受对他们没有参与造成的问题的指责。然而,他们的工作仍然是安抚您的客户并充当他们和您的内部开发团队之间的信使。 清晰度 当您从事技术支持工作时,很容易忘记您的客户并不从事技术支持工作。很多时候,技术支持代表会对客户不理解他们的解释或问题的解决方案感到沮丧。这是因为客户花在使用您的产品上的时间并不像您的支持代表那样多。因此,当您的代表向他们解释一个复杂的概念时。 他们很快就会对您的团队想要表达的内容感到困惑。 成功的技术支持代表可以向对其产品客户解释复杂的技术概念。这是一项很难掌握的技能,因为它需要深入的产品知识和强大的沟通能力。如果您的销售代表想要为客户的问题提供简单而有效的解释,他们就必须掌握这两点。这也将节省您的支持代表的时间,因为他们在支持互动期间必须回答客户提出的问题更少。 要了解有关客户支持的更多信息,请接下来阅读不同的呼叫中心耳机。有一天,我戴上太阳镜,发现镜片上有一处严重的划痕。由于那天正好是 ,我认为这是购买一双新鞋的标志。确定在网上购买会更便宜,我去亚马逊买了一副时尚的飞行员眼镜,为即将到来的公路旅行做准备。 电子商务客户服务 你可能会对这个故事产生共鸣。如果没有,那么您就是十分之一的消费者。
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